售后服務

設備質量保證

我公司保證所提供的設備均為全新設備，設備質量標準符合國家標準或行業相關標準。保證所采用的零部件等是技術和工藝先進，已證明是成熟可靠的產品。

產品保修

我公司保證為售出的產品提供保修服務，保修期為產品到客戶現場18個月或運行之日計12個月，以先到為準。我公司對售出的產品，將詳細記錄名稱、規格型號、出廠編號、售出日期及用戶信息（用戶/單位名稱、聯系人、地址、郵編、電話、傳真等），歸檔管理。對售出的產品保修如下：保修期間如果產品出現問題，責任方是我公司，則由我公司提供無償維修或更換損壞的零部件（免費提供）；如非我方，則我公司提供無償維修或更換零部件（收取零部件的成本費）。保修期過后，根據維修成本，本公司將提供優惠服務，以確保用戶能夠得到更高的投資回報。 保修期內我公司的產品出現質量問題，我公司保證在接到客戶提出異議后24小時內作出處理意見。若需現場解決的，保證接到通知后3個工作日之內到現場服務，并做到問題不解決服務人員不撤離。

技術支持

我公司將長期為用戶提供免費的、詳細的技術支持，以確保用戶及時獲得所需的增值服務。派出人員是熟悉產品，技術全面、具有單獨安裝、調試、維修保養的技術人員，能徹底免除您的后顧之憂，令產品發揮其最大的使用價值。技術支持有以下幾種形式： a) 首先撥打我們的技術支持電話：售后服務電話：0311-67506516，然后提供以下信息：用戶單位名稱、聯系電話、E-MAIL地址，需要支持的項目內容。 b)如果我公司的工程師能夠在第一時間內找到解決的方法，會立刻給用戶以詳細的回答；若不能，我公司的工程師將會盡快地通過電話或E-MAIL，給用戶以最周到的服務。 c) 用戶可以通過E-MAIL給我公司的工程師提出技術的要求。請在E-MAIL的主題一欄中注明“技術支持”。

其他服務

我公司在提供以上服務的同時，還會提供以下服務： 1. 定期跟蹤：我公司會根據用戶的檔案，在相關產品/工程/技術項目的維護期內定期聯系用戶，詢問該段時期內的使用狀況、發生的問題，提供幫助用戶的參考建議，解答有關問題。 2. 反饋記錄：我公司對用戶反饋回來的關于本公司提供的產品/工程/技術項目的問題和相關信息，詳細記錄在用戶檔案中的反饋記錄項內，并及時做出反應。 3. 主動聯系：我公司在發生與本公司向用戶提供的產品/工程/技術項目相關的事件（技術改進、優惠活動等）時，主動與用戶聯系，了解用戶意見，并提供相應服務。